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客服主管/经理

6000-8000
广东-佛山 | 不限经验 | 大专学历
94 91
2019-03-23 更新 被浏览:
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经理
地址:顺德区容桂幸福居委百昌后街24号趣逸居博雅酒店路口进入
职位描述
招聘人数:1-3人 到岗时间:不限 年龄要求:不限 性别要求:不限 婚况要求:不限 所属部门:电商部所属小组:客服组
【职位诱惑】月薪范围:6k-8k,岗位工资+月度绩效+年度绩效+附加福利(请阅公司信息)
【职位要求】1、学历:大专及以上2、经历:2年以上电商行业客服经验,带领过8人以上客服团队3、基本素质:(1)工作细心,具备较强的跨团队沟通协调能力(2)有责任心,工作主动,能承担一定压力(3)具备良好的沟通理解能力和表达能力3、业务能力:(1)能独立负责团队管理工作,保证团队工作的正常进行(2)善于培训与指导员工,能从公司整体运营工作出发提出客服专业意见及改善措施4、知识技能:(1)熟悉电商售前售后服务全部流程(2)熟悉客户服务、投诉处理、用户体验、消法、三包法等专业知识(3)熟练运用各类办公自动化软件(4)有一定的团队管理能力
【岗位职责】1、负责客服组团队管理工作,保证团队工作的正常进行。2、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务行为。3、编写客户服务话术,及时反馈问题改善客户体验,保证客户服务的专业性。4、组织做好客户服务工作,对公司各类服务质量存在隐患进行预警,以规避或减少各类服务质量问题的发生,保持公司在市场上的良好形象。5、 负责对团队员工的培训和业务指导,积极提高下属的工作激情和业务素质,强调职业道德和团队合作精神,并随时关注内部员工的工作情况。6、 建立合理的竞争考核体系,针对客户反馈信息,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作。7、负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析并提出相应的措施;8、领导临时安排的其他事情。
【上班时间】周一至周六8:30-18:00(含午休时间)
【工作地点】佛山-顺德区-容桂
【联系电话】18934311928 谢小姐
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
该公司的其他职位
会员等级
  • 计算机/互联网/电子商务
  • 10-50人
佛山市顺德区思翔网络科技有限公司,成立于二零一零年,公司愿景是希望可以给思想一片飞翔的天空。公司的经营涉及两个领域:一、电子商务;二、扮家家。
思翔电商,主营小家电电商业务,我们坚信电商可以为行业创造价值。思翔经营着自主品牌 位美 (电热杯类目桂冠品牌),围绕着健康,品质生活,消费升级的概念。公司还代理了东菱,silkn等国内外知名品牌。过去经营里面,公司曾在电热水壶,多士炉,打蛋器,电热饭盒,电热杯等类目位于全网前茅。
扮家家,是国内室内设计的知名网站/平台,旗下有下得乐素材下载站。日PV达数十万。我们创建了云渲染,特训营,电商等经营项目,得到了行业的认可。扮家家希望可以创建室内设计师的服务生态圈,可以让更多的室内设计从业者受益其中,更好的为室内设计行业服务。

公司业绩
随着团队建设与经营管理,公司已累积了一定的实力与资源,在2016年运营的项目中:电子商务运营服务客户达50万人,主销产品在多士炉、打蛋器、电热杯多个类目名列前三位。扮家家平台服务设计师达800万,用户覆盖全国,现有100W注册会员,日均IP>3万,自媒体(微信微博)粉丝30万,合作品牌企业216家(装饰设计公司,家具设计制造等),合作高校21家。

发展历程
[2004年]——(http://www.928)在小屋子悄然上线,一不小心成为佛山NO1.数码网上商店;
[2008年]——凭借良好口碑,开拓 网上商店 本地配送 实体店铺 模式,成长为当地网上购机首选之地;
[2010年]——928电商开始运营,成立天猫 思翔电器专营店 (http://sxdq.tmall.com),我们坚信电子商务可以创新产业价值; 扮家家 正式运营(http://www.banjiajia.com),定位室内设计学习平台,为广大设计师提供设计交流、学习、绘图素材下载等服务,国内室内设计前五的行业性网站平台;
[2012年]—— 扮家家 和模型下载著名网站 下得乐 合并,深度合作,共建国内一线室内设计师社区;
[2013年]——成立天猫 东菱慕斯专卖店 (https://donlimms.tmall.com); 扮家家 基于其室内效果图深厚技术,开创电商网上教程销售、特训营线上线下培训、云渲染三项业务;
[2014年]——成立天猫 十分爱母婴专卖店 (https://shifenaimy.tmall.com)
[2015年]——均安誉风达仓储服务中心成立,实现快递物流服务一体化运营,致力于为广大电商客户提供更优质、便捷、性价比高的仓储快递服务;
[2016年]——成立淘宝官方企业店 位美官方企业店 (https://shop166012424.taobao.com)
[2017年]——成立京东店 东菱慕斯专卖店 、 位美旗舰店 。

团队文化
我们是一个亲民活力团体,文青/暖男/***/***/财迷/***/蛇精病各种有~
我们正在做时下最热门/最钱力无限的「互联网」!
我们倡导健康、快乐、共同参与、直觉自律。
致力于个人与公司共同提升,众志成城,努力建立积极努力、透明开放的公司。

应聘须知
1、我们是一个快速成长型创业团队,在这里你可能会遇到小辛苦,但你一定会拥有一个广阔到望不到边的平台,遇见一群刷新三观开拓视野的有意思的人:)
2、团队依赖各自主动性,我们提倡高效,不鼓励加班;
3、团队文化开放,不分职位高低,你可以差遣boss去冲咖啡订披萨切水果,也可以和头儿展开学术厮杀;
4、坐标广东顺德容桂,市内公交路线318、326、329、920到 百昌大厦 站(博雅酒店后面);

我们提供
1、灵活调薪-晋升机制,满足你发展欲望;
2、免费提供早餐、午餐、晚餐、节日礼品、生日惊喜、话费充值、星巴克卡、健身套餐、电影票、火车票能带给你的福利都是些实质性东西喔~自选福利通通都有;
3、提供员工宿舍,配置冰箱、消毒柜、烤箱、饮水机、养生壶、面包机等满足大家生活需要;
4、设有兴趣联盟,娱乐健身,打球、唱K、三国杀or开撸全看你们心情;
5、定期专业培训与交流、老板带头培训、年度自选旅游、年底福利红包、年终轰趴大抽奖也不会少!
6、年轻有活力团队,高大上团队建设,水果下午茶不定时提供,让大家保持精力充沛和心情愉悦~^_^

加分项目:
1、年龄不必老,但专业技能必须砖家级以上,大师级加分,宗师级满分!
2、脱肉穿瘦***优先,大波长腿萌妹优先,兼容***女***,绿茶婊滚粗~
3、熟悉室内设计行业,或者了解互联网电商运营加分;
4、篮球、羽毛球、乒乓球打得好加分,有***朋友优先!
5、有作品,并附上高清靓照无疑是加血槽的。

现在就抓住好机会吧!
一支好玩、有激情、有腔调的团队,正在发声,我们在找你!(づ ̄ 3 ̄)
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