招聘人数:1-3人
到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
所属部门:电商部所属小组:客服组
【职位诱惑】月薪范围:6k-8k,岗位工资+月度绩效+年度绩效+附加福利(请阅公司信息)
【职位要求】1、学历:大专及以上2、经历:2年以上电商行业客服经验,带领过8人以上客服团队3、基本素质:(1)工作细心,具备较强的跨团队沟通协调能力(2)有责任心,工作主动,能承担一定压力(3)具备良好的沟通理解能力和表达能力3、业务能力:(1)能独立负责团队管理工作,保证团队工作的正常进行(2)善于培训与指导员工,能从公司整体运营工作出发提出客服专业意见及改善措施4、知识技能:(1)熟悉电商售前售后服务全部流程(2)熟悉客户服务、投诉处理、用户体验、消法、三包法等专业知识(3)熟练运用各类办公自动化软件(4)有一定的团队管理能力
【岗位职责】1、负责客服组团队管理工作,保证团队工作的正常进行。2、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务行为。3、编写客户服务话术,及时反馈问题改善客户体验,保证客户服务的专业性。4、组织做好客户服务工作,对公司各类服务质量存在隐患进行预警,以规避或减少各类服务质量问题的发生,保持公司在市场上的良好形象。5、 负责对团队员工的培训和业务指导,积极提高下属的工作激情和业务素质,强调职业道德和团队合作精神,并随时关注内部员工的工作情况。6、 建立合理的竞争考核体系,针对客户反馈信息,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作。7、负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析并提出相应的措施;8、领导临时安排的其他事情。
【上班时间】周一至周六8:30-18:00(含午休时间)
【工作地点】佛山-顺德区-容桂
【联系电话】18934311928 谢小姐
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。