售后服务经理

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 任职资格：1.汽车、机械或相关专业大专以上学历；2.有3年以上汽车维修行业工作经验，其中至少1年同等岗位经验；3.熟悉国家汽车相关法律法规；具有丰富的服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；4.熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件；5、有驾驶证并熟练驾驶；岗位职责与权限：1. 优先完成上级领导交办的工作。2. 负责与厂家用户服务部的业务联系，及时上报有关材料和报表，落实服务部涉及车辆检修的各项工作安排。3. 负责厂家开展的专项活动执行督促与信息报表反馈，组织服务站人员按时完成专项活动。4. 组织和管理好本部门的生产和经营工作，带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标；协调服务部内部日常生产业务，保证日常生产有序进行。5. 负责解决服务过程中与用户发生的纠纷，权限内不能处理的纠纷及时上报服务总监。6. 负责解决厂家发布的不满意问题处理和投诉处理，按时反馈，按时关闭；对于不能关闭的问题在最短的时间内上报厂家备案。7. 配合服务总监开展日常生产的安全事项检查和工作任务分配。配合服务总监开展维修服务促销活动，扩大用户群，完善服务项目。8. 协同车间主任和配件经理，根据车间工况和配件情况安排留修车辆的生产顺序。积极处理服务顾问和维修技师反馈的各类缺件等问题的协调工作。9. 定期组织服务顾问召开工作会议，传达公司的最近的工作重点。负责服务顾问的考核工作，同时对维修车间技术人员的考核工作提供协调帮助。10. 辅助索赔员及时提交索赔申请速报，保证车间索赔工作快速开展；按月审核本部的索赔收入，并对索赔员提交的网点索赔业务进行核验。11. 定期检查服务内勤的工作情况，审核服务内勤报表的准确性和及时性；审验服务顾问单据的完整性、服务顾问对于开展的服务活动的总结情况。12. 负责DMS系统的使用维护，积极联系卓越用户人员，保证公司业务开展；负责DMS系统的数据上传和代码库更新，涉及库更新的问题积极联系配件经理，保证配件编码和适用范围的及时更新。工作地点：南岗区学府路408号


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