客服主管

到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 1. 贯彻落实集团总部的客户服务业务标准，，细化客户服务标准、业务流程标准，规范客户服务工作；2. 制定客户投诉处理制度及服务流程，并监督执行。3. 组织人员参与移交项目的模拟验收；4. 参与交房计划制定和实施。5. 对客户信息进行有效管理和分析，为相关决策提供参考，使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求；6. 建立客户服务管理平台（客户会），维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度；7. 组织开展客户满意度调查，编制客户满意度调查报告；8. 负责客户危机管理，组织相关部门应对客户投诉及其他相关风险危机，并监督实施相关处理方案。9. 负责部门工作计划管理、工作任务分配等；10. 负责部门人员的培养，对部门人员进行业务指导、专业知识培训；11. 本部门人员的录用、辞退、晋升、降职、奖励、处罚的建议与绩效管理。12. 管理与本职工作有关的各项研究资料和日常工作记录；13. 完成领导交办的其他工作。