区域客服经理

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 维护客户关系、客户投诉处理、对物业公司相关客户服务工作实施监管。通过快速妥善处理各级客户投诉、协调组织落实各项目工程维修和维保，督促经纪公司提升销售服务水平、物业公司提升物业管理水平，以有效实施客户关系管理、贯彻落实公司全员客服的服务理念，促进公司客户满意度和忠诚度的提高，促进公司产品品质的提升。岗位职责：1、依据公司制度制定并优化、完善公司客服流程；2、负责公司客户满意度的提升工作；3、负责组织项目交付前全维度的客户风险检查工作，跟踪执行情况；4、项目开盘合同附图出图前的审核、工程设计变更客户视角审核、销售宣传资料审核；5、参与项目建设过程关键节点联合验收；6、项目交付后评估、总结组织编制和提报；7、项目集中交付计划统筹与组织实施；8、负责组织实施项目客户投诉信息处理工作；9、协助、组织客户重大投诉、群诉的处理及客户关系维护；10、成都公司产品与服务经验转化专项工作的组织实施；11、统筹区域地产客户关系工作开展及区域客关团队建设任职要求：1、大专或以上学历、形象气质佳；2、具有3年以上房地产客服管理或5年以上营销管理、物业管理相关工作经历，有完整的交房工作经验，熟悉交付流程且具备方案策划能力；3、熟悉房地产客户投诉处理程序，具有房地产住宅客户关系建立和维护经验；4、有丰富的客户关系管理、服务运营经验，能够梳理、改进和提升客服管理体系，具有大型房地产公司项目客关经理岗位及以上经验者优先；5、有良好的客户服务意识、承压能力强，具备良好的沟通谈判能力和协调能力；6、具有良好的文字、语言表达能力，熟练掌握各种Office系列办公软件；