物业客服主管

到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 一、任职条件 1. 学历要求：大专及以上学历，物业管理、酒店管理及工商管理等相关专业优先； 2. 工作经验：具有三年及以上物业管理服务中心客服岗位工作经验，其中两年及以上客服主管工作经验。具有物业管 理行业Top20企业工作经验者优先考虑； 3. 计算机技能：熟悉掌握电脑操作，熟练使用Office系列办公软件； 4. 其他要求：熟悉物业管理服务及客户服务投诉处理流程、具备良好的沟通能力、团队管理能力及服务意识、熟悉物 业管理相关法律、法规； 5.年龄24-35周岁，身高163cm及以上。二、岗位职责 1. 负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展； 2. 负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实； 3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行； 4. 负责客户服务团队建设和绩效考核； 5. 负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量； 6. 负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护； 7. 负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展； 8. 负责对物业管理服务中心现场品质工作进行检查、监督、指导与考核； 9. 负责社区文化活动年度方案的制定及实施。三、岗位福利员工补贴：伙食补贴、住房补贴、交通补贴、通讯补贴、车辆补贴福利保障：五险一金、员工体检、困难救助金、生育慰问、医疗互助保障、员工饭堂假期福利：带薪年假、法定假期、婚假、产假、陪产假、工伤假员工关怀：内部购房优惠、运动会、春节晚会、传统节假日福利、工会福利、党员活动四、工作地点：东莞南城、寮步、企石