招聘人数:1-3人
到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
1、受理顾客的投诉,跟踪并协助商管部妥善处理客诉; 2、负责客服数据统计分析和客诉案例分析工作,降低客诉率; 3、负责商场广播及来电咨询等日常客服工作,同时传达门店信息,引导顾客消费,营造良好的购物氛围; 4、贯彻落实集团客服管理规定和政策,提升门店客服管理的标准化及和规范化水平; 5、完成上级领导交办的其他工作。 任职要求: 1、酒店管理、企业管理或相关专业等大专学历及以上; 2、沟通协调能力良好、团队合作意识强,有一定的亲善力; 3、熟悉相关的法律法规,有处理突发投诉事件的,具有大型公司卖场客服工作经验优先。
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