客服主管

到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 任职要求：1、大专以上学历，年龄25—40岁。2、熟悉电脑操作及办公软件，性格活泼开朗，有社区活动组织能力。3、三年以上住宅项目客服工作经验。4、具有较强的服务意识，组织协调能力及团队合作精神。5、具有处理突发事件能力。职位描述：1、项目区域巡视，及时发现公共区域范围的工程、环境绿化、消防安全存在的问题，实时向相关部门报告所发现之问题并协调解决。2、跟进公共设施维修完成及服务改善进度。3、负责区域物业催交及业主档案管理、更新。4、对工作运行中发生或发现的问题应及时向上级反映并提出整改意见5、负责协助部门经理组织员工按工作要求落实各项工作,保证公司服务工作的质量。6、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度7、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。8、负责对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。9、组织区域业主的走访活动，负责组织社区文化活动及服务质量评议和业主满意度调查分析。10、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作。11、项目保洁工作安排及日常管理。12、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。