招聘人数:1-3人
到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
1、协助项目负责人,督导项目制定客服条线各类年度计划(满意度、客户拜访、社区活动、工作计划、培训计划等),确保项目客服工作顺利进行;
2、对各项目的体系落实情况进行督导并定期检查,给予培训、带教、支持,确保客服体系在项目上有效运行;
3、配合业务负责人做好项目品质提升与改进计划,组织定期开展品质交流会;
4、定期对项目品质进行检查,协助项目制定预防措施,督导项目整改效果,确保现场品质达标;
5、督促项目处理、解决客户投诉事宜,跟进投诉进展及毕单率,定期组织学习、交流。
6、完成领导安排的其他工作内容。
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