项目主管

到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 1、制定各项客户服务流程及制度，监督执行、修订；2、制定客户服务专业话术，并对订单专员进行培训、考核；3、负责已签约客户资源分配，监督管理订单专员对客户需求的理解、掌握与系统培训； 4、负责监督订单专员的工作情况，客户问题解答，客诉接待;重大问题、投诉亲自解决;组织、监督相关责任部门及时、有效的解决客户问题； 5、组织定期客户回访，了解客户产品使用情况及公司内部相关部门服务情况，提升客户满意度并向相关责任人及时反馈； 6、监督客户档案的建立及相关客服数据的统计、分析； 7、负责部门经理布置的各项工作的具体实施方案，并跟进汇报。8、熟知本部门各项工作流程，处理客户投诉及时跟进上报。9、负责对客户提出的各种问题及时进行汇总，反馈信息，采取积极有效的方法进行解决。10、与客户紧密联系，了解客户动态，及时处理相关问题。11、定期拜访客户，征求客户意见，建立良好客户关系，提高公司的形象和声誉。12、对订单专员的日常工作进行监督、检查。13、负责对订单专员的日常管理工作及每月绩效考评的评定。14、负责对订单专员每月工作情况进行总结、上报，并提出自己的建议及整改意见。15、负责本部门工作计划的安排与部署。16、完成上级领导所下达的各项服务工作。任职要求：1、大专以上学历，市场营销等相关专业；2、2年以上客户服务管理经验，熟悉电话销售运作流程；3、具备良好的沟通协调能力、组织管理能力及心理承受能力；4、服务和销售意识强，具有较好的数据分析能力，善于整体规划，有良好的解决问题的能力；5、做事认真负责，精力充沛，可承受较大工作压力。6、具有组织能力，人员管理能力及优秀的沟通技巧,诚实守信，具有良好的团队合作精神及领导能力。7、工作主动负责，认真仔细，勤勉敬业，善于沟通，善于洞察，有较强的客户服务意识;8、良好的人际沟通、谈判能力，分析和解决问题的能力；9、工作严谨，坦诚正直，工作计划性强并具有战略前瞻性思维；10、有较强的事业心，具备一定的领导能力。11、具备较强的文字撰写能力和较强的沟通协调及语言表达能力。