招聘人数:1-3人
到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
岗位职责:1、负责全面主持售后部门的管理工作,配合公司做好售后部门整体运营管理;2、负责监管客诉处理、及时跟进并解决突发事件,严格把控售后服务单完成周期,并有效推进800服务进程;3、负责依据行业性质及销售情况,制定售后技工总体工作计划、工作流程及管理制度,并定期对安装技工进行培训;4、负责对售后服务单进行合理分类,并及时监管、审核派工单信息;5、负责制定安装工作进度跟踪表,及时掌握安装的工作进度、安装质量及效果,针对特殊情况制定有效的应急方案;6、负责按照科勒品牌管理流程及服务标准,与科勒厂家沟通、协调并追踪索赔工作;7、负责制定售后服务流程、撰写售后管理制度,管理并完善售后部门服务流程,提升客户满意度;8、领导交办的其他临时性事务。
岗位要求:1、28-38周岁(条件优秀者可适当放宽),全日制大专及以上学历;2、3年以上建材/家居类售后服务管理经验,熟悉售后各流程模块运营及管理;3、熟悉洁具类产品结构、性能及工艺,有扎实的理论基础,能对售后工作进行技术指导;4、具备较强的沟通协调、应变能力,较强的团队建设及管理能力,抗压能力强; 5、有严密的逻辑思维能力和全面的分析判断能力,较强的统筹协调能力。
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