汽车前台维修服务顾问

台州市新铭业汽车维修服务有限公司

岗位描述

【服务顾问岗位职责】
1、负责售后服务核心流程工作：负责接待客户，对客户车辆进行故障诊断、索赔初步鉴定与客户达成协议，接受客户咨询，保证维修质量；
2、合理安排维修次序，估算客户的维修费用及时间，有效掌握车辆的维修进程；
3、负责向客户交送车辆，对维修项目及保养的必要性做详细的解释工作，并结清相关账款；
4、定期联络用户，搞好跟踪服务，了解、搜集在本部门维修后车辆使用情况及资料，耐心听取车主意见，做好交流记录，报送领导和有关部门处理；
5、不断完善服务档案管理，做好售前整备和售后维修及跟踪服务。
【服务顾问任职要求】
1、至少1年以上售后维修接待工作经验，熟悉客户服务流程。
2、熟悉车行售后服务模式，有丰富的客户接待经验、电话沟通技巧。
3、熟练掌握汽车专业知识，具备维修业务接待能力。
4、有很强的学习能力、沟通能力和协调能力，能独立处理各种突发事件的能力。
5、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。
6、男女不限，有驾驶执照并熟练驾驶。