天猫客服组长

上海凯诘电子商务股份有限公司

岗位描述

岗位职责
1 负责客服团队组务管理，并现场管理、调配、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，完善质量指标体系。
2 建立并优化客服系统的工作流程、执行规范、及客服KPI绩效考核等基础制度，提出并执行有效提升KPI的措施。
3 提高售前售后服务满意度，灵活处理并解决顾客的售后问题，收集并妥善处理客户的不满和意见，有效降低中差评率，向上级提出合理化建议 。
4 员工绩效相关数据的收集，统计，分析，完成日报，周报，及员工绩效考核。
5 上级安排的其他临时性工作。

任职要求：
1、3年以上大型电商平台旗舰店客服管理经验；
2、较好的人际沟通能力，领导能力，组织协调应变能力，具有强烈的责任心和事业心；
3、对淘宝会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析；
4、有丰富的团队管理经验可以充分调动组员积极性和创造性，提高效率