电商客服

上海拓牛智能科技有限公司

福利待遇

91

岗位描述

1、熟练使用电商在线聊天工具。并熟悉销售商品，能为买家介绍商品、答疑、推荐、促成交易。与买家沟通良好，措词专业，态度热情；2、顾客下单后进行简单的订单后续处理，包括确定订单信息、修改价格、备注订单等；3、做好一定的售后服务，物流查询，退换货处理，和平解决客户问题；4、做好跨部门问题的沟通和处理，及时发现问题并快速响应提供解决方案；5、通过电话或线上客服平台，与客户沟通，解决客户提出的各种问题及针对问题给出合理解决办法；6、接受弹性工作时间，及时完成上级领导交付的其他工作。

任职资格：1、一年以上淘宝、天猫、京东售前/售后客服相关工作经验；有其他行业/平台销售经验条件优秀者，亦可考虑；2、大以上学历，办公软件操作熟练，打字60字/分以上；3、具备优秀的沟通技巧和洞察力；4、耐心、热情、真诚，具备一定的谈判技巧；5、有执行力，认同公司文化,富有团队合作精神。