Q纯接听物流客服包住

安徽省拓诚信息技术有限公司

岗位描述

工作内容： 纯售后接听客服，不带任何销售性质。客户问题解决式专家，通过电话服务，为客户提供网单受理，回访等服务，提高客户满意度。
岗位职责：1、为客户提供下单、咨询、查询、投诉等业务服务；2、跟踪货物轨迹/入住体验，针对客户需求解疑答惑；负责异常信息记录、反馈和跟进处理；3、协调客户投诉事件调查处理等，提升客户体验；提供优质服务维护客户关系，增加客户与公司之间的粘性。
**接听客服，详细福利待遇及工作时间安排：
1、保底薪资2000 绩效薪资（当月话务接听量 客户满意度） 奖金，第二个月新增餐补和满勤300；综合薪资3500-5000元/月，上不封顶；2、公司免费提供住宿（水电费自理），带独立洗手间，空调、洗衣机、饮水机，5人间宿舍；3、每周都有小礼品发放，节假日、生日均有购物卡；4、公司实行项目部制度，不定期组织公司会餐、游玩、培训活动。5、转正购买五险、商业险，享受带薪年假。
工作时间长白班上午8：00- -17:00
10:00- -19:00，月休六天
以上岗位要求：高中及以上学历，普通话标准，良好的情绪控制能力和沟通协调能力，有接听客服经验优先；工作认真负责，细致有耐心，责任心强；掌握基本的电脑操作，
良好的上升渠道和培训体制。
晋升机制：
1、纵向发展路线：新人导师-储备组长-组长-代理主管-主管-项目经理；
2、横向发展路线：督导、质检岗、培训岗、数据分析、行政、人事等内勤管理岗。
培训体系：
1、业务知识、技能培训；
2、职业化素养和心态培训，管理技能培训；
3、以考促学，以学促进。