银泰商业-西安区-客服助理（职位编号：GP508908）

阿里巴巴集团

岗位描述

工作职责：
1、负责客户来访接待和电话接待，向顾客提供导购咨询；
2、耐心地接待处理顾客的投诉，并协调其他部门处理客诉工作；
3、办理发票开具、VIP卡办理、积分兑换、礼品包装、广播寻人、采访登记等工作；
4、负责总机话务及播音、总机设备的日常维护、检测；
5、卖场广播的录音、播音 ，登记营业部门选送的播音稿，不定时播诵公司促销活动的广播稿；
6、协助挑选并负责播放卖场背景音乐；
7、完成部门经理/主管交办的其他工作。

任职资格：
1、男女不限，全日制本科毕业；
2、熟练操作office办公软件，普通话标准，具备相关的播音知识，熟悉各种音响设备以及话务台的操作；
3、具有较好的语言表达能力，具备较高的服务意识和学习创新能力，具有较强的工作责任感和团队合作精神；
4、具备大型百货商场1年以上客服工作经验者优先。