AE体验保障-售前服务运营专员-杭州（职位编号：GP500975）

阿里巴巴集团

岗位描述

AE交易保障-售前团队，核心优化消费者逛搜-下单-支付-风控链路的服务确定性体验，同时推动优化整个售前链路的顺畅性，减少客户不良体验的发生。
1、负责一线SP小二的升级工单处理
2、负责AliExpress用户售前环节（挑选商品~下单支付）的购物体验优化，提升购买体验及服务过程的体验
3、通过客户问题的场景还原并结合客户原声的分析等方法，识别客户的痛点，优化服务流程和推动网站产品优化

1、英语听说读写优秀，能直接和国外用户沟通
2、能熟练使用西班牙语或阿拉伯语或土耳其语或法语或波兰语者优先
3、有客户服务经验，有跨境电商客户服务运营经验者优先
4、熟悉产品和服务流程。能根据既定数据分析和提炼客户需求，推动完善和改进客户体验
5、有好奇心，学习能力强，并能快速总结方法，快速应对不断变化的业务场景；
6、对数据敏感，有较强的数据化运营的能力；