天猫消费者平台无忧购-高级体验运营专家（职位编号：GP501373）

阿里巴巴集团

岗位描述

业务介绍：天猫无忧购是天猫面向消费者统一的服务品牌，代表天猫高标准的好服务好体验，旗下业务涵盖消费者全链路服务（品质、咨询、物流、安装、退换等）；该业务建立在全天猫复杂多样业务态的商业体系下，核心着眼于平台的顾客留存、复购，聚焦于商业演进下的服务体验创新推动和设计，平台全面的服务/体验实施和升级，为天猫打造和沉淀长久的商业竞争力。
岗位职责：
1、负责站在全天猫平台的商业角度，设计有竞争力的消费者体验方案；系统化地建立天猫体验突围的知识体系，联动阿里集团多事业部共同推进天猫NPS的提升；
2、具备行业全局视角，可以快速熟悉并深入了解各行业体验及服务现状，对标市场竞争状况，提出适配的平台级&行业级的体验破局之策；
3、有效提出并判断平衡出无忧购体验标准的拔高方案，促成无忧购成为天猫最高的尖峰体验象征；
4、负责全盘设计搭建天猫综合体验星级指标体系，有效精准把控品质、物流、退换等基础体验的质量衡量指标；
5、能有效归纳和系统性沉淀推动体验支撑的平台能力建设（如品质、物流、退换等）。

1、具备良好商业意识，有体系化业务宏观架构设计能力；
2、有项目管理经验，有丰富的跨团队、跨部门的项目资源整合能力；
3、有很强的逻辑思维，对数据敏感，有较强的产品sense、系统架构背景优先；
4、具备创新意识，学习能力强，愿意接受挑战。