蚂蚁金服-主动服务运营高级专家/专家（职位编号：GP500622）

阿里巴巴集团

岗位描述

伴随着客户对分层服务需求的升级，服务模式面临从响应式的服务到主动服务的升级。升级的背后需要通过对用户诉求的精准判断，联合多方构建主动触达服务方案，使得服务在源头融入业务，降低求助、促成转化，创造客户价值。
岗位隶属于蚂蚁金服客户服务与权益保障事业部，负责蚂蚁金服的互联网客户服务渠道的主动服务运营。
工作内容：
1）基于对用户诉求的理解及分析，构建主动服务模式运作框架体系，验证业务价值；
2）将有效的价值进行能力输出，并升级合作模式，联合多方的力量保障业务稳健发展；
3）从业务运作的角度持续驱动平台能力升级，提升核心竞争力；
4）建设并沉淀主动服务渠道相关的机制、标准、流程，成为服务策略中的重要环节。

1）业务体系规划能力：明确不同阶段业务需要解决的问题，达成的目标，设定有效的策略打法、保障业务结果的达成；
2）具备数据化运营分析能力：通过数据深入洞察用户的诉求，设计有效的主动触达方案，将业务数据化，数据业务化，呈现业务结果；
3）项目管理协同能力：具备中台运营共赢的意识、跨团队协作、及有大型项目管理经验，善于总结沉淀流程体系管理；
4）有精准营销相关经验优先。