口碑-大客户服务专家-服务中心（职位编号：GP069957）

阿里巴巴集团

岗位描述

1、负责带领一线客服团队为口碑平台KA商家提供服务，确保问题快速有效解决，保障服务质量、满意度等各项指标的达成，为商户提供极致服务体验；
2、针对业务问题提出产品化解决方案或流程改进方案，并能独立对接合作方、协调资源、推动落地，提升业务及服务效能；
3、完善商户画像，通过数据分析及日常服务，主动挖掘潜在需求，形成有效服务运营方案、基于行业及客户洞察，不断创新服务运营模式，增强商户粘性；
4、主导团队的业务规划落地实现、持续提升团队成员的专业能力，保障人才成长通道畅通，传递积极正向的阿里价值观。

1、有大客户\VIP客户服务及运营经验者佳；
2、5年以上服务团队管理经验，熟悉服务运营体系，具备服务设计及创新能力；
3、有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力，善于利用数据和分析发现问题，定位问题，并有产品化的意识和能力；
4、有业务和商业sense，良好的跨团队沟通能力和资源整合能力，能够完成较为复杂的项目落地；
5、极强的学习力、逻辑思维能力和系统性思考规划能力，数据敏感度高，具备较强的分析总结能力。