口碑-外包管理专家-服务中心（职位编号：GP069457）

阿里巴巴集团

岗位描述

1、充分理解业务需求，制定招商准入审核提供商精细化运营管理体系与服务供应商的优选机制，设计和整合不同类型的SLA及达成指标，针对业务变化点能够快速准确传达，并监督外包实施落地结果，为外包服务商的执行结果负责；
2、负责协调外包团队制定整体业务方案，监督外包现场、监控运营质量、合理调配资源，保障业务顺利运行；
3、完善外包管理体系，通过月度、季度与外包供应商的定期沟通培训，对服务提供商制定的服务方案的合理性、真实性和有效性负责；
4、实时检查外包商工作开展情况，内容应涉及服务质量、服务态度、安全工作开展等，在检查中发现不足应及时要求外包改进，并对改进效果进行追踪；
5、负责月度、季度与外包供应商的定期沟通培训，接待外部人员对外包业务的参观介绍等。

1、3年以上外包管理行业工作经验，业务沟通能力突出，责任心强，敏感度高，具有优秀的客户处理技巧和经验；
2、具有可证实的项目管理经验和能力以及有良好的数据分析能力，精通招商入驻各岗位职能运作及价值；
3、善于倾听，具有敏锐的洞察力和推断能力，要求极强的沟通能力，有团队合作精神，善于协调、调度资源解决问题；
4、能够协助服务提供商制定可实施的运营优化方案及持续跟踪；
5、有50人以上外包团队管理经验或大型外包商管理经验者优先。