AE体验保障-售前服务运营专家-杭州（职位编号：GP065310）

阿里巴巴集团

岗位描述

1、负责AliExpress用户售前环节（挑选商品~下单支付）的购物体验优化。通过运营策略的制定并推动落地，提升购买体验及服务过程的体验；
2、通过客户问题的场景还原并结合数据分析等方法，准确识别客户的核心痛点，并能有效整合内外部资源快速解决；
3、建立服务标准化流程，并逐步向系统化的方向做转型升级，提升服务的智能化程度；

1.有3年以上的电商平台运营工作经验，有跨境购物网站消费者体验优化运营经验优先；
2、熟练使用英语，有俄语、西班牙语，土耳其语，意大利语，阿拉伯语，波兰语能力者优先；
3、有标准化SOP搭建并管控的能力；
4、对数据敏感，有较强的数据化运营的能力；
5、有好奇心，学习能力强，并能快速总结方法，快速应对不断变化的业务场景；