蚂蚁金服-安全服务主管-杭州（职位编号：GP065756）

阿里巴巴集团

岗位描述

1、负责带领一线客户服务团队直接为客户提供帮助，确保服务质量保持在高水平；
2、负责团队的人员培养、团队建设和人员激励；
3、负责客户声音的收集、分析和反馈，理解业务，产品的规则和流程背后的逻辑，有效处理客户升级。通过分析客户问题和数据，推动服务流程和服务产品优化；
4、挖掘客户现实与潜在需求，主导项目，与其他部门进行业务流程的沟通和碰撞，推动业务流程的优化和完善；
5、在团队中传承和落实阿里的文化和价值观。

1、大学本科以上学历；
2、具备3年及以上团队管理经验，从事过服务、外贸、互联网等相关行业者优先考虑；
3、有强烈的客户服务意识，热爱服务。有教练帮带能力，乐于从事服务岗位，有高度的工作责任心，具备良好的客户服务意识及企业认同感；
4、具有较强的逻辑思考能力；对数据敏感，善于使用分析数据，作为业务决策的依据；
5、乐意接受多班次的三班倒轮班工作制度（三班时间：最早班次9点起，最晚班次到22点结束，1周2天轮休）。周末按照排班为正常工作时间，如遇国家法定节假日（如春节、国庆等）按照国家规定付酬。