决策支持-用户研究专家/高级专家（职位编号：GP030381）

阿里巴巴集团

岗位描述

我们正在为阿里分布在全球的3亿活跃消费者与商家打造地球上最好的服务。 1、我们是多学科、跨领域的团队。心理学，社会学，艺术设计，多媒体动画，人类学，人机交互，传播学，信息管理等，来自十多个专业的小伙伴。 2、背靠大数据的体验研究。结合几亿用户的交互行为消费喜好和服务需求的360度用户画像，真正为用户代言，引爆体验变革。 3、万能服务的产品设计与品牌创造。打造智能和人性化完美结合的万能服务，开创人-机-人交互新体验，并在此基础上颠覆传统服务的认知，重新定义互联网的服务品牌。

涉及业务：
阿里巴巴集团旗下的电商系服务，面向消费者和商家经营提供极致愉悦的服务，提升用户体验和商家经营竞争力，并通过体验视角推动平台的体验提升。
岗位描述：
1、深入分析服务全流程的每一个关键点，度量用户满意度，定位用户的痛点和需求点，跟进到业务优化过程中不拿到结果不停止。
2、以 用户为中心 作为最高产品理念来重构开发流程，努力做出全世界最好的服务产品。
3、联合强大的算法小伙伴们深挖服务数据（真的是大数据，太多了，完整的客户视图和全业务链路视图，不只是某个业务的侧面），提出创新的服务内容，刷新消费者对网上购物的低价无保障认知，革新全体淘宝用户的体验到一个新台阶。

1、心理学、人类学、社会学、人机交互等相关专业，硕士及以上
2、对商业有敏锐的触角，能把用户需求及体验痛点转化成为企业内部视角，定位机会点并提出解决方案
3、熟练的定量研究能力，熟练掌握统计分析和实验设计。
4、具有超强的逻辑分析能力，跨团队的协作能力，能推动创新的发生