天猫无忧购-安装服务产品运营专家-杭州（职位编号：GP057708）

阿里巴巴集团

岗位描述

1、根据电器售后业务发展、商家&消费者需求，平衡和评估需求适配性，设计最适合的服务产品方案；
2、根据对业务需求的理解、分析、预判，准确的把握商家&消费者的体验，敏感发现问题，不断从消费者、商家体验完善服务，推动规则&流程的完善；
3、根据商家、消费者的反馈及体验，不断加强协调服务合作服务商/品牌售后、内部团队（客诉、结算、类目运营等）合作，推动服务标准迭代更新及服务体验上升；
4、分析电器行业售后服务的全链路（如：下单、预约、安装、维修等）的作业标准，发现诊断问题并提出系统性的解决方案；
5、能敏锐地识别竞争变化，并快速制定方案有效应对。

1、有5年以上电器行业售后服务管理工作经验；
2、有标准服务流程管控、服务标准的SOP搭建经验；
3、熟悉电器行业，熟知该行业的服务协同资源；
4、有很强的执行力和刨根问底的素质，能快速、有效地拿到业务结果；
6、富于想法、有创新精神、有业务前瞻性；
7、对数据敏感，有极强的数据解决能力，善于将数据作为工具为业务决策提供依据。