蚂蚁金服-客户顾问-保险理赔（职位编号：GP057058）

阿里巴巴集团

岗位描述

1、基于联络中心（呼叫中心，热线或在线）服务方式为客户提供准确的方案咨询；
2、处理客户各种保险疑难问题或升级投诉问题，善于倾听并快速理解客户的问题，有效化解客户投诉情绪，帮助解决问题，提供客户极致愉悦的服务；
3、从客户体验出发，分析总结产品以及服务问题，提供建议性的产品提升和服务改善及客户满意提升建议；
4、基于客户需求，为客户提供方案化服务的同时考虑能为客户提供带来更多价值的服务并有效提出建议，付诸于实践。

1、全日制本科及以上学历，临床医学、法医学、法学、药学等专业，具有临床、法医、法务工作经验者优先
2、具有较强的医学知识，熟悉常见的外科疾病的发生、治疗方法并能做出合理的预后评估；
3、有责任心，善于沟通，有自我学习能力，以及不断提升自我的意愿；
4、工作时间：8小时工作制，多班次排班，所有班次均为做五休二，周末按照排班为正常工作时间，如遇国家法定节假日（如春节、国庆等）按照国家规定给予补贴。