招聘人数:1-3人
到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
岗位职责:1、负责协助部门负责人进行日常运营及管理工作,完成客服中心各项服务指标;2、 负责日常工作分工安排及监督值班客服专员的工作状态,负责处理客服专员升级问题;3、承担服务质量监管员的角色,协助质检实施工作质量抽查及质量评估机制,做好规范客服人员日常行为规范及操作规范工作;4、承担游戏安全组员的责任,承担后台操作人的责任;5、负责项目运营例行工作通知、紧急问题的响应及处理,并做好登记负责与项目接口人做好对接的相关准备及沟通工作;6、负责数据统计和信息分析,并提供给相关业务部门作参考;7、负责并参与客服工具书的编制与修订;8、负责客服新人的入职业务培训与指导;9、负责对客服办公设备的行政管理工作;10、完成领导安排的其他工作。 任职资格:1、具有3年及以上游戏行业客服工作经验,2年及以上管理工作经验;2、具有较强的服务意识及良好的沟通、协调能力,较强的执行力和一定的管理经验及管理意识; 3、熟悉各类游戏特点、用户游戏心态;4、具有中级以上的电脑操作水平,熟练使用相关工作软件,具有一定数据分析能力。
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