到岗时间：不限
年龄要求：不限
性别要求：不限
婚况要求：不限
岗位职责：1.主要通过旺旺受理用户咨询、投诉、建议及意见等，及时并耐心帮助解决用户提出的问题。并注重进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作，注重用户满意度和品牌售后口碑。2.处理好退换货的订单，与用户沟通好，查询具体退换货的原因，了解情况。对退换货产品和仓储部门同事做好及时跟进和对接。3.负责店铺评价维护，对店铺评价进行回复；中差评的处理，并做相应记录和分析。4.关注店铺后台信息，检查发货、处理投诉、退换货管理，及时查看并处理信息。负责对售后订单跟踪与回访，对店铺售后纠纷及售后服务态度进行控制。
任职要求：1、大专以上学历，有相关电商售后客服工作经验者优先；2、熟悉office办公软件，有ERP系统或菜鸟物流BMS系统经验者优先。3、工作积极主动，具备良好的心理素质和强烈的服务意识，具备用户思维；有较强的表达沟通能力，做事认真负责，工作责任心强，服务意识高，有良好的团队精神。4、具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力；学习能力强，可快速掌握专业知识，及时开展工作。5、具备较快的打字速度（60字左右/分钟）和较强的文字语言组织能力；
【薪酬福利】1、入职即购买五险一金：养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险，及住房公积金；2、其他福利：入职产品福利、节日福利、平日免费供应咖啡、零食、新鲜的水果、下午茶、团建、旅游等；3、节假日：按照国家的法定节假日放假；满一年以上的员工，可享受带薪年假、婚假、产假、丧假等；4、工作环境：工作环境温馨、舒适，员工之间关系和谐平等，对待新员工关心、友爱；5、管理风格：人性化扁平式管理，尊重每一位员工；6、企业文化活动：每月公司组织一次文化活动，不定期举行郊游、聚餐、KTV等文体活动；7、晋升空间大，每季度皆有晋升加薪机会；
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
