招聘人数:1-3人
到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
岗位职责:1、认真执行抽查、拨测计划,提升客服人员的业务水平和服务质量;2、及时反馈客服人员服务质量数据,准确反映客户服务水平,提出合理化建议;3、负责对客服代表日常通话监测、监听工作,在监听过程中对客服出现的业务上致命性差错进行及时辅导;并收集质量监控中出现的典型案例,为员工培训提供素材;4、从监听或抽检中发现问题,做好归纳、总结,辅导客服提升服务质量、有效的做好监控和绩效评估。5、协助制定质量检测标准,定期优化及完善质检评分标准、质检工作流程等工作。
任职资格1、大专以上学历,具备条理清晰的事务处理能力,做事细心,有互联网金融行业从业经验或者质检从业经验者优先考虑;2、电脑操作熟练,能熟悉使用MS系列办公软件,具有良好的口头文字表达能力和书面的文字组织能力。 3、熟悉质检流程,能根据业务性质制定质检标准。4、具备较强的沟通能力,培训能力。
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