招聘人数:1-3人
到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
岗位职责:1.负责接听呼叫中心400电话,为客户提供相关业务的咨询解答,解决客户问题;2.收集和分析客户需求,接纳建议,受理客户投诉,跟踪处理结果并及时汇报进度;3.维系客户关系,根据回访计划,定期做项目回访,业务升级推荐等工作;4.总结服务问题,优化服务流程及话术,提高服务水平;5.协助商城ERP订单审核,处理发票及售后;6.完成部门内分配的工作任务。任职资格1.具备1年以上呼叫中心客服经验;2.性格活泼开朗,善于沟通,具有进取精神与团队协作精神;3.有较强的责任心强,具备良好的沟通能力和应变处理能力;4.熟练运用微软Word、Excel和呼叫中心系统等办公软件。
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