客服经理

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 岗位职责：1、 负责公司产品的售后客户服务；2、 负责客户销售数据的收集、分析以及客户需求的反馈；3、 完成公司下达的客户续充业绩；4、 负责公司产品的客户使用培训；5、 负责建立客户档案，接待客户来信、来访，处理、答复客户投诉，反馈客户需求；6、 负责部门费用预算的计划、控制；7、 负责部门工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；8、 负责部门年度计划的编订以及年度总结；9、 负责部门工作流程及制度建立及修订；10、 参与公司各项制度及各种会员章程拟定事项；11、 本部门人力发展的规划与推动；负责部门人员的日常工作安排及绩效考核12、 短、中、长期营运策略拟定与呈报；策划组织好各种促销活动；13、参与公司部门经理会议，及时完成公司总经理交办的其它工作。岗位要求：1、大专以上学历，3年互联网企业客服管理工作经验；2、熟悉在线教育相关市场，具备市场营销能力；3、具备良好的客户服务专业知识；4、良好的沟通能力、协调能力，分析问题的能力，具备较强的成本控制能力;5、具备较强的执行力以及商务谈判能力；6、具备优秀的资源整合能力，能整合企业内部和外部资源，制定合适的市场营销策略。