客服主管

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 岗位职责：一、审核&协助处理销售订单二、客户资料：1）根据流程接收客户资料档案，建立客户资料库；2）依托K3系统整理、统计管理客户资料，对优化客户服务提供有效建议；三、投诉单的接收&处理：1） 负责接收并处理客户投诉处理表2）跟踪并处理客户投诉的最终结果，制定相关的单据；四、优化产品服务：1） 按照客服部经理指示建立投诉预警机制，通过对客户信息及订单数据的掌握，对客户的投诉做处理前的准备工作，包括：产品品质说明、仓储物流注意要点、订单走势等；2）通过以上工作积累后需每日电话追踪前日发货的客户使用产品、到货等情况，解答客户对于产品的疑难问题，同时可配合采购、销售、市场部门制定符合该客户的促销等工作，增加销售机会；3）监督审查外围物流发货工作，及时总结反馈第三方物流货运状况，时时通知客户货物去向和状态，五、管理&培训：1）按照客服部经理指示建立客服部门培训架构，清晰制定出网上冷库、金蝶系统处理订单流程图、客户订单修改及反馈步骤；2）针对部门新晋客服专员应结合市场、采购部完善产品手册，对产品进行甄别性讲解和培训，在一月内完成新同事对于客服部体系、框架的理解和认知；3）制定编排客服部门成员倒班、值班、调休、加班等制度，定期整理考勤给予客服经理审核。任职要求：1、教育培训：市场营销、客户服务、会计等相关专业，2、知识经验：三年以上客服、销售助理等相关工作经验，熟悉售前、售后等基本知识；3、专业技能：具有丰富的业务技能知识，善于发现工作中存在的问题并不断改善，同时能对部门人员的管理提出合理性建议并拥有良好的沟通力 （可增加语言能力）；4、其它要求：抗压性强，积极乐观，具有处理突发事件的应变能力，团队凝聚力强。