招聘人数:若干
到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
岗位职责:1、根据公司年度工作计划,制定客服部的工作目标和计划;2、组织完成销售和售后服务的现场满意度调查;以及续保工作的开展;3、优化顾客满意度调查的方式和方法,制定提高客户满意度的长期规划;4、对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析,并撰写顾客满意结果报告,上报售后部经理和总经理;5、每月收集客户的反馈和投诉,提出解决方案,跟进改进结果;6、进行客户档案的管理,及时更新客户信息,保证客户档案的准确性和完整性;7、客户流失情况的追踪及分析;8、客服部各岗位职责的监督执行;9、协助销售经理/售后经理进行重大事件和突发事件的处理;10、上级安排的其他工作。任职要求:1、大专及以上学历;2、一年以上的客户服务工作经验,相关领域从业者优先;3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识;’5、具有客户服务及管理技能、投诉处理能力。
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