到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
岗位目标:解决客户售前、售中、售后等各类问题,维护账号安全,配合销售完成年度业绩目标。岗位职责:1、贯彻执行客服部工作规范,工作计划的落实、及时反馈;2、受理客户售前售后各类咨询问题,通过邮件及时、准确回复,给出解决方案;3、处理所负责账号的中差评(投诉及抱怨等)及纠纷,耐心且专业地处理投诉纠纷问题;4、维护账号安全,降低账号风险,执行账号风险管控标准并提出优化建议;5、监督review和feedback状态,采取合规措施移除review和feedback差评,转差评为好评,提高好评率;6、异常订单监督管理、及时跟进处理,消除客户疑问,确保订单正常进行;7、协调销售、仓库、产品部等有关部门及资源,以客服专家身份降低或减少客户疑问,塑造有效地反馈通道,提升客服专业形象;8、协助主管编制客户问题分析总结报告,提出改进方案及策略等; 9、上级领导交办的其他工作事宜
任职要求:1. 大学专科及以上,意大利语专业四级及以上,大学英语四级以上。2. 工作积极主动,沟通能力好,有耐心,具备良好的职业操守。3. 能适工作任务,承受工作压力。5. 有客服经验者优先。
薪酬福利:1、享受国家法定节假日、节日礼品、不定期工作聚餐、团建活动等;2、提供极具竞争力的薪酬:底薪 高额提成 团队PK奖金/个人PK奖金 全勤奖金 带薪年假;3、针对性的技能和业务能力培训、指导;4、良好的晋升空间(横向、纵向);5、按规定入职即为员工购买社会保险(养老、医疗、失业、工伤、生育),公积金及商业保险;6、丰富的员工活动(如每月生日会,年度旅游,年度体检,季度好评抽奖等等);7、大小周工作制;8、1600平温馨和谐办公环境上班时间早9:00-晚18:00 12:00-13:30为午休时间,自由安排欢迎有志者应届生加入~
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。