英语文书客服-500强银行

到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 金融服务助理-CSE-Caller（英语文书客服）
Job Description:主要通过电话和电子邮件，解答客户的疑问和查询，主动联系客户，提供专业地客户服务或咨询。
包括以下部门：
1〉环球资金管理电子渠道运营部
负责核对财资网文件的正确性与后台系统的搭建．通过电话和电子邮件为中国/中国香港/中国澳门地区的高端客人提供汇丰财资网及其付款业务的支援，协助内部同事（客户服务经理/客户经理/业务拓展经理等）完成客户的财资网及环球资金管理产品方面的要求和查询 （TKH only） Mon to Fri, 09:00- 18:00, Sat 09:00-13:00（轮）
2〉中国汇款营运部
为香港企业客户和个人客户的港币/人民币及外币收付款业务提供营运支持服务；提供内部部门电话查询服务及实时的客户电话服务。 Mon to Fri, 08:30 - 18:00
3〉保险业务部
主要负责接听客户电话，解答有关香港地区的僱主,僱员的强积金咨询；主动联系客户，提供额外服务或咨询。Mon to Fri, 08:30-19:30, Sat 08:30-13:00（轮）
4〉Collection/Underwriting Services
以友善的态度跟客户进行催收信用卡欠款，并根据客户本身的特质进行金融产品推销。Mon to Fri, 09:00-18:00,Sat 0900:00-13:00
处理银行个人贷款申请，包括私人信贷申请的资料录入及相关资料的审查，贷款的批核，通过优质的电话服务与客人沟通贷款的相关事宜及贷款过户的处理。Mon to Fri,09:00-19:00
5〉中英文書信部
主要负责香港个人零售银行业务的电邮,传真或信件查询; 50%电话联系,50%书信写作。或者为香港的信用卡用户，解决交易过程中出现的争端案件。包括账单不符、撤销交易、退货等。
6〉保險熱綫處理客人和分行關於保單内容，售后服務的查詢和投訴處理 Mon-Fri: 9:00-18:00; Sat: 9:00-13:00
7〉环球客户联络部环球客户联络部透过不同渠道（主要为电话）与银行客户进行联络，获取必要的资料以支援金融犯罪及反洗钱调查。
8〉金融服务助理-客户尽职调查部客户尽职调查部，执行集团三大战略目标之一环球标准，向使用银行服务的客户收集并核实资料， 包括客户身份识别和审查，客户筛选，美国海外帐户纳税法案等。确保我们可以了解客户，为值得信任的客户提供合适的业务，防止罪犯透过银行进入金融系统，包括通过电话进行客户身份识别和审查。
9〉UWD（包括楼宇按揭和私人信贷） 香港汇丰房屋贷款审批部：处理银行房屋贷款申请，包括申请的资料核实及相关资料的审查，贷款的初步批核。
私人信贷部：处理银行个人贷款申请，包括私人信贷申请的资料录入及相关资料的审查，贷款的批核，通过优质的电话服务与客人沟通贷款的相关事宜及贷款过户的处理。

Job Requirement:1、粤语流利标准，英文良好（四六级及以上），大专及以上学历；2、良好的系统操作能力，懂得使用微软办公软件；3、工作细致，态度严谨，诚实守信，保密意识好，稳定性高；
4、上班时间：基本9am-6pm，周末双休
Job Salary：1、底薪4000-5500元；津贴：英语津贴400/800元月；2、5天8小时工作制；3、年底奖金：0-4个月，平均2个月；4、社保：七险一金，按工作地购买；5、年假10天，带薪病假12天；6、入职即享受带薪培训2周到2个月；
7、入职1年后，均有同等的横向或纵向发展机会。Job Address：
1. TKH:广州市天河区383号太古汇（近石牌桥地铁站）2. GZC:广州市越秀区东风西路148号（近西门口、陈家祠地铁站）3. NHC:佛山市南海区灯湖东路10号（距离千灯湖地铁800米）你为什么要来？1. 高大上的所有白领都喜欢的工作环境（咖啡厅，活动室，图书室，餐厅，实行双休，每天8小时工作制，每周40小时工作制）2. 丰厚津贴：英语津贴400/800元月 交通补贴 完善的福利制度 五险一金 商业医疗保险3. 公司有饭堂，平均每餐大约为10元4. 每年至少10个工作日的带薪年假和10天的带薪病假5. 入职培训以及通用技能培训（30天的迎新培训 语言/演讲/领导能力/写作/谈判能力/沟通能力/心理学等课程培训/练习纯正英语口语的机会 强大的个人网络学习系统）
6. 明确的晋升路径，为以后的长期的职规划打下良好的基础：横向：1.金融专员—金融主任—金融经理—营运经理纵向：1.金融专员- --培训部经理- --柜台经理—营运经理 2.金融专员- -- -培训师- -- --经理- -- -助理副总- -- -副总
7. 良好的发展平台：在这些专业的团队里，你将有机会接受（但不限于）专业的合规、反洗钱、 信贷风险以及金融产品知识的培训派往集团在海外的机构进行业务交流、学习在各部门间的岗位轮换
8. 完善的保障制度：- 五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险、工伤保险、住房公积金）- 补充性商业医疗保险（人寿及医疗保险）：适用于门诊，重大疾病等，子女更可享受半险9. 丰富多彩的员工活动（旅游年会，外企白领联谊会，歌唱比赛，家庭同乐日，慈善活动）
怎么联系我们？请有意向者将 word 版本作为附件的简历，在邮件标题注明 姓名 学校 专业 出生年月日 发送至 wuyingying@jchlhr.com