山东地区事业部服务总监

招聘人数：若干 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 岗位职责：1. 收集和分析客户信息、掌握关注客户的培训学习需求，及时并有效处理因服务或投诉而导致的客户危机事件； 2. 负责公司客户服务部门的规范化管理工作，制定规范化的客服工作流程，并负责客服人员的培训及工作指导，能够通过数据的分析，提出推动业绩增长的方案，为公司业务提供有力的决策参考及建议。3. 不断改善客服体系的工作标准及运作模式，优化对外及对内的服务质量，提升客户满意度和客户价值，建立长期共赢的学员合作关系，塑造口碑，以口碑带来县城的业绩增长；4. 参与建设和完善县城校区管理制度，能有效对外输出客户服务理念与制度，打造一支具有标准化服务理念的基层门店员工服务团队；5. 合理分配下属工作任务，提升团队成员整体业务水平，监督、检查团队成员执行的细节和流程。任职要求：1. 国家统招全日制本科或以上学历，至少有3年团队管理经验，具有五星级酒店、海底捞等优质餐饮企业等服务行业或英孚英语等教育行业工作经验者优先考虑； 2. 工作态度严谨、敏捷，并具有前瞻思维，良好的职业道德与操守，具有强烈的团队精神，有较强的团队领导力，目标感强，自我驱动，能够承受较高强度的工作压力；3. 有较强的统筹能力，能有效完成业绩目标及团队建设，具备新人培养能力；4.能认同企业文化和理念，对企业长期服务愿望强烈，具有团队合作意识和能力。薪酬福利：1、薪资：年薪15-18万，基本工资 绩效工资 通讯补贴 出差补贴 午餐补助 全勤奖 年度绩效大礼包2、福利：八险一金（附加意外险、寿险、大病医疗3种商业保险） 年度旅游 定期团建 定期培训 生日会 节日福利 结婚礼金3、假期：带薪年假 婚假 产假 陪产假 哺乳假 工伤假 丧假