到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
职位描述:1、负责电商平台售后问题的在线受理与服务品质的把控;2、利用系统工具转派客户提出的业务类咨询给相关单位,并定期稽核各单位的响应、处理时效;3、积极响应客户抱怨或投诉,耐心处理,并跟踪到结案;4、关注客户满意度,了解客户需求,认真开展抽样回访工作;5、完成上级主管安排的其他工作。
任职资格:1、大专或以上学历;2、普通话标准,声音亲切,口齿清楚,优秀的语言表达能力和沟通能力;3、服务意识强,热爱客服岗位工作,较好的亲和力及自我情绪管理能力,具备独立处理复杂或紧急事务的经验;4、有上进心,自信乐观,工作积极主动,具有较强的敬业精神和团队合作精神;5、熟练运用Office办公软件,如EXCEL、PPT等,熟悉企业管理系统的操作。
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。