到岗时间：不限
年龄要求：不限
性别要求：不限
婚况要求：不限
岗位要求：1.负责客服部门的培训、绩效考核工作；2.能单独培训客服，通过千牛、旺旺解答客户问题，推荐购买，引导客户下单购买；3.跟踪订单，查件处理客服相关基本工作；4.处理退换件，及时解决客户反映及投诉的问题，提供良好的售后服务；5.对线上客户做好后期的管理与维护，提高二次购买率；6.管理产品的销售情况和网页货存，随时对各种情况及时反映，通知相关部门；7.管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；8.协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动；
任职要求：1.3年以上淘宝或天猫客服经验，其中1年以上管理经验。2.具有良好的语言表达能力，思维敏捷，沟通能力强；3.熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系；以及天猫规则4.做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；5.具有优秀的情绪自我掌控及调节能力；6.有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定。7.擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面。技能要求：能熟练操作办公软件，能根据部门工作需求制定针对性的分析表格和日常工作报表。
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
