到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
1、接听服务酒店工作人员和客人的电话,解决客人上网过程中遇到的问题;2、在客服管理系统中录入相关服务记录,不断补充和完善知识库中的内容;3、根据知识库内容协助客户解决上网问题,对不能解决问题及时转接给远程技术支持人员;4、服务中使用标准的语言规范,以中/英语为客户提供服务;5、对服务过程中遇到的新问题,积极和远程技术支持人员进行沟通,快速解决客人问题;6、协助相关部门进行客户满意度调查,定期提供800服务报告;7、完成部门领导交代的其他工作。任职要求:1、大专及以上学历,英语相关专业优先考虑;2、英语口语、听力熟练,能运用英语与客人沟通优先;3、1年以上客服相关工作经验,优秀应届毕业生也可;4、良好的服务意识、具有良好的团队协作精神与较强的集体观念。
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