招聘人数:1-3人
到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
1、安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接,配合执行各种店铺活动。2、指导客服人员的工作,培育客服团队专业技能与服务心态。3、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件。4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率。5、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。6、负责订单的管理及发货跟进,与仓库发货部门进行沟通并不断改进流程。7、对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核;8、负责对系统数据进行分析评估,密切关注客户需求变化,建立并维系良好的客户关系管理,并提出合理性建议;9、及时处理各种投诉及突发事件。
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