客服经理

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 岗位职责：1，根据领导要求/指导，带领客服部完成工作任务；2，制定部门工作计划并实施完成；3，负责管理和反馈客户投诉信息的收集/追踪处理以及重大客户问题解决；4，做好客户档案管理及客户定期回访工作5，不断优化顾客满意度的方式方法，为总经理制定长期的客户满意度规划6，负责组织本部门定期上报服务质量报表及其他业务报表；7，与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售
任职要求：1、具备良好的观察力、分析力、应变力和计划执行能力；2、 善于制定目标和计划，具备一定的组织运作能力和良好的沟通协调能力；3、较强的表达能力和独立处理问题的能力，并能处理突发事件4、有2年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；5、有较强责任心和客户服务意识，良好的沟通协作能力和团队合作意识；
安徽京瑞汽车销售服务有限公司是北京汽车在安徽合肥地区授权的经销商、地处包河汽车城哈尔滨路12号、地理位置优越、道路畅通、交通便利。经营的产品有：绅宝x25、绅宝x35、绅宝D50、BJ20、BJ40、BJ80等系列车型。安徽京瑞汽车销售服务有限公司是按照高标准规划、高起点建设的汽车4S店，公司占地面积4950平方米，建筑面积3080平方米，其中轿车展厅560平方米，维修车间1520平方米。并配有备件存放室、工具存放室、贵宾休息室等，为客户提供全方位完善的服务。 用户至上，信誉第一 是我们服务的宗旨，公司现有员工60名，大专以上学历占百分之八十，我们将依据北京汽车乘用车的促销计划、工作部署、坚持 让用户称心，让用户放心，一用户为中心 原则。规范服务程序，积极开展全天24小时服务。免费救援、免费检测、免费咨询、优惠修理、电话回访、上门服务、购车预约、维修保养等多种优质服务活动。为北京汽车品牌系列的广大用户提供最快捷、最全面、最贴心的服务。 为用户满意，为市场负责 是我们工作的指导思想。我们将严格按照北京汽车的管理模式，以最规范的接待、最先进的设备、最专业的修理、最纯正的原厂备件、最合理的工时收费。为广大用户提供汽车上牌、保险、售前、售中、售后一条龙服务。相信在各级领导的大力支持下，在社会各届的关心下，通过我们自身坚持不懈的努力，我们一定会充分发挥，利用好北京汽车这一驰名品牌效应，不断壮大安徽京瑞汽车销售服务有限公司规模，并把它建设立足合肥，辐射于安徽。