客服经理

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限
岗位职责：1、贯彻执行公司政策方针，负责客服部日常运营管理工作；2、推动实施客户服务运营策略，包含呼入呼出业务流程搭建及质量优化，为客户提供快捷、准确、专业、热情地优质的热线服务；3、深谙服务礼仪的标准流程，全方面的制定、设计客服人员的标准工作礼仪并负责培训及日常监督，落实客服满意度调查，推动客户服务的完善，提升客户体验感；4、不断开展员工业务技能培训，熟练掌握公司最新政策及产品知识，规范工作流程及标准，负责贯彻执行并实施考核；5、按照公司规定，统筹组织开展客户活动，并对赠礼进行合理有效管理；6、 负责客服团队管理，包括人员发展、团队建设、人员绩效管理等，全面提高员工思想素质和业 务水平；7、上级领导交付的其他工作；8、负责公司文化、价值观在本部门的传承。
任职要求：1、 形象气质佳，普通话标准，声音甜美富有亲和力，性格开朗、耐心、主动，具备良好职业道德和团队协作精神；2、 本科以上学历，2年以上客服经理岗位管理经验，擅长处理客户关系；3、 反应敏捷，良好的人际理解和关系建立维护能力；4、 具备较强的语言表达能力、沟通协调能力和分析问题解决问题的能力；5、 高度的责任心和客户服务意识，拥有热情、周到、主动的服务欲望和观念。；6、 文笔能力较强，熟练使用WORD、EXCEL、PPT等办公软件；7、 具有资管、保险、证券、银行等金融行业相关经验优先；电信、移动等机构的客服经理工作经验优先。【上班时间】am9：00-12：00，pm14:00-18:00；双休
【薪资福利】带薪年假，国家法定假期；公司为员工缴纳：养老保险、医疗保险、生育保险、失业保险、工伤保险、员工意外险 ； 不定期的团队活动、员工活动日、员工生日会、中秋博饼、尾牙宴、圣诞活动等等；婚假、产假、哺乳假、丧假等；