招聘人数:1-3人
到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
岗位职责1、负责客服部主要目标和计划,制定、参与或协助公司执行相关的政策和制度;2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;3、制定客户服务规范和制度;4、设计并优化客户服务各种流程;5、处理服务的故障和客户的投诉,控制客户满意度的的跟踪及分析;6、全方位优化客户服务质量;7、根据客户反馈情况,及时对接技术支持,处理解决系统BUG造成的客户问题,并汇总分析,提交产品改进需求。
任职资格1、专科以上学历,市场营销、公共关系等相关专业,有支付行业、银行及通讯运营公司从业经验优先;2、3年以上客户服务管理工作经验,1年以上客服经理岗位经验,精通客户服务体系的管理流程;3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。