电话及网络客服专员

到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 1、 负责线上在线咨询工作，负责日常客户问题咨询的解答，了解和解决顾客需求，并按照相应流程给予客户反馈；2、 负责接听客户来电，受理和回复客户对于软件使用和操作、到账查询等的疑问；3、 能够运用客户服务技巧受理和解决客户的抱怨和投诉，提高客户满意度；4、 能及时发现来电以及在线客户的需求及意见，并记录整理及汇报，完善公司的客服处理流程，提高客服工作效率；5、 管理客户信息，实时更新客户数据；6、 汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系。任职要求：1、 有电话客服工作经验者优先，勤奋敬业，责任心强，思路清晰；2、 普通话标准，口齿清晰，语言表达能力强，有较好的沟通能力，具有良好的服务意识；3、 做事认真、负责、细心，思维敏捷，态度温和，严谨务实，能够长期稳定工作；4、 电脑使用熟练，熟悉办公软件和网络工具，学习能力强；5、 具有良好的团队合作能力；6、 互联网电子商务行业工作经验者优先。公司福利：1、试用期即投递五险一金，规范存档；2、每年享受工龄补贴，薪资每年涨；3、年底奖金或双薪；4、工作满一年享受带薪年假，法定节假日休息；5、团队气氛轻松，人际关系简单，定期团建，提供出国培训机会；6、享受高温补贴、节假日福利等。