招聘人数:1-3人
到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
工作内容:围绕标准化的工作开展培训及考核工作1. 标准化考核:(1) 抽查前台与工程师话务;(2) 话务改进方案与跟踪改进结果;(3) 每月话务抽查问题汇总;(4) 话务加传工厂;(5) 网点电话回访数据统计。2. 6S考核:(1) 监控检查网点现场6S情况;(2) 对不达标的的网点(例:现场6S管控不到位、服务手势、监控未打开、视频角度未调节正常)截图,存档并督促、改进;(3) 网点6S照片回传工厂;(4) 工厂标准化改善要求及文件通知公布;3. APP考核(1) 日常题库练习管理(成绩、练习次数);(2) 提前发布APP考试信息;(3) APP考试当天,后台数据监控;(4) 考试不合格人员处罚通知。4. 报表制作:(1) 每月制定前台话务考核报表公示;(2) 每月制定各地区话务抽测报表以及地区回传6S报表;(3) 现场6S,话务标准化,服务手势,监控设备异常月报表拟定。
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