天猫客服

招聘人数：8-10人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 售前客服：岗位职责：1、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户、推销产品，促成订单成交；2、熟悉产品知识，能迅速找到顾客所需的商品并解答客户问题；3、及时、高效、妥善的处理客户的各种问题，确保及时回应客户；4、处理日常客户的订单及跟踪服务、协调做好客户反馈等数据整理汇总、更新；5、完成领导安排的其他工作；任职资格：1、电子商务、市场营销相关专业大专以上学历；2、思维敏捷，较强的表达沟通能力；3、对淘宝网购有所了解；4、熟悉运用办公软件，打字速度60字/分钟以上优先；5、应届毕业生或一年以上淘宝网店工作经验优先；6、可以接受白晚班；
售后客服：岗位职责：1、及时准确完成退款的审核和打款操作；2、每日检查完所有的退款，给予对应处理；3、确保所有退款在24小时内首次响应（同意or拒绝）；4、运用天猫售后处理技巧，每日及时完成售后订单的跟进与处理，并反馈主管；5、完成领导安排的其他工作；任职资格：1、电子商务、市场营销相关专业大专以上学历；2、思维敏捷，较强的表达沟通能力；3、对淘宝网购有所了解；4、熟悉运用办公软件，打字速度60字/分钟以上优先；5、熟悉天猫售后处理规则并能够灵活运用；6、1年以上电商客服工作经验，有服装电商相关工作经验优先；晋升通道：售前/售后客服-售前/售后组长-售前/售后主管-售前/售后经理；