会员主管

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 一、基本任职资格：1.年龄：25-35 学历：大专及以上2.经验：3年以上服务行业从业经验，2年以上同岗位管理经验。3.知识：熟悉顾客权益各项法律法规，熟悉客诉的处理技巧，熟悉服务礼仪。4.技能：熟练使用办公文档，突出的的沟通表达能力，具有独立培训能力。二、岗位职责： 1、全面贯彻公司下达的各类对客服务标准，提升顾客满意度，妥善处理顾客、供应商、员工的投诉，分析、研究发生客诉的原因，进行改进及监管； 2、积极参与公司各项社会活动、促销活动、文艺活动，发挥主观能动性，提升员工综合素质； 3、负责培训服务礼仪、待客、沟通技巧、投诉处理等工作及流程，提升部门专业水平； 4、对公司经营管理及服务理念中存在的问题提出改进方案； 5、负责客服部各项工作的安排、协调，与各部门进行有效沟通协调； 6、协调其他部门把控商场运营环境，确保各类安全保障工作，落实应急广播，辅助商场正常日常经营； 7、妥善接待政府、街道、媒体，保持紧密沟通，提升服务质量； 8、及时处理客诉及突发事件； 9、完成上级领导交代的其他工作任务。