客服助理

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 1、大专以上学历；男40岁以下，身高1.72米以上；女35岁以下，1.62米以上；相貌端正，形象、气质好2、有2年以上物业服务实际工作经验；3、熟悉物业管理实务运作、法律法规和基本财会知识，并持有物业管理从业人员上岗证书优先；4、具有较强的语言表达能力、组织协调能力及良好的服务意识、能熟练使用WORD、EXCEL等办公软件。联系电话：029-68201625转8081客服助理岗位职责报告上级：客服主管督导下级：无 1. 职位目标：部门内部各项工作的执行跟进，入住、装修手续办理工作，处理客户投诉，客户档案收集归档管理工作，工作记录汇总，物业费用催收工作，突发事件处理等2. 基本职责：2.1负责公开文件、各类工作表格和记录的归档工作；2.2及时了解、收集、整理各种物业管理最新需求趋势，并向部门主管、经理汇报；2.3协调物业管理公司与客户之间的关系；向业主解释物业管理中与服务相关的职责，保持良好沟通并及时将客户提出的特殊要求和其它信息向上反馈；2.4负责客户的走访、回访工作，每季度配合管理处做好公司的满意度调查工作；2.5处理业主投诉，针对业主投诉及时采取必要的处理措施，出现重大投诉要及时上报客服主管或经理解决；2.6严格按照管理处各项管理制度和操作程序执行工作，并接受部门领导及项目领导的工作监督和检查；2.7熟知项目物业费制定依据，熟知各项收费服务项目及收费标准；并根据客户需求协调相关部门及时提供服务；2.8熟知《物业管理条例》等相关法律法规，以及泰华经贸国际《业主管理公约》，做好对客解答工作；2.9办理业主《业主管理公约》住户的入伙、入住以及二次装修等手续；2.10依据收费操作程序做好物业费及其他费用的征收、催缴工作，完成管理处绩效考核指标；2.11熟悉掌握管理处各项应急预案，配合保安、保洁、工程部门处理突发事件；2.12及时更新业主/租户资料信息，尽可能准确记住业主/租户姓名，并严格遵守保密制度；2.13收集并汇总项目服务工作信息，巡视项目所辖区域，解决工作中存在的问题；2.14按时参加公司/管理处的各项培训，认真对待培训考核；2.15参与协助组织各类社区文化活动；2.16完成各类代收代缴服务；2.17完成上级领导交办的其它工作。