商写客服经理

到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 任职要求：任职资格：1、年龄40岁以内，外貌端庄，气质佳，物业、酒店、旅游、营销管理等大专及以上学历；2、两年以上大型商业客服、高档写字楼客服或星级酒店客服相关管理岗位工作经验；3、具有良好的组织协调能力和表达沟通能力，服务意识出色，对客户投诉的处理和应变能力强；4、工作认真细致，责任心强，有较强的业务培训与部门管理能力；5、熟悉三标体系的创建与运用；6、有大型（城市综合体物业类型的）物业客服工作经验者优先。岗位职责：1、优化客户服务流程，提高服务品质，组织客服部人员的培训，提高服务队伍综合素质；2、负责在各方面的运作协调，配合各部门做好物业服务工作；3、完善客户档案，负责全面的客户热线与投诉处理的统计、分析；4、负责调查了解客户服务意见，统计服务满意率，分析客户服务诉求。5、每天收取及审阅部门工作记录、巡楼报告及投诉记录，并处理跟进；6、接受及处理业主投诉；7、各类节假日、主题活动的宣传、布展及组织、接待工作；8、督促完成各项服务费用的收取。