物业-客服主管

到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 岗位职责：1、制定本部门工作计划，按计划开展客服部工作，并对结果负责；2、掌握管理范围内业户基本情况（如业户构成、产权归属、入住情况、业户家庭或公司情况、租赁情况等）；3、负责管理区域业户接待工作，包括业户入住、接待与联络、报修、业户回访与走访、投诉、业户意见征询等事宜的接待处理；4、建立、健全业户档案，实施动态管理；5、负责监督、跟进服务中心相关人员处理业户投诉，受理客服人员不能解决的投诉事项；6、负责业户意见征询、评价和汇总分析，定期走访业户，听取业户对物业服务的意见及建议，加强与业户的沟通，建立和维护良好的关系；7、负责客服专员/助理的日常管理，查阅所属员工工作记录，指导、督促员工严格按照工作规程及质量要求实施规范服务，检查员工日常工作情况；8、对所属员工进行业务知识及技能培训；9、负责物业费、有偿费用及其他代收代缴费用的收缴及监督管理；10、负责各类业主活动方案的制定与实施，如社区文化活动、业主座谈会等；11、完成上级领导交付的其它工作任务。任职要求：1、2年以上物业公司同等岗位工作经验；2、有住宅项目相关交付经验；3、熟悉物业管理工作，熟知物业法律法规，有一定的团队管理能力；4、具有较强的沟通能力、亲和力及服务意识；5、具备良好的文字功底，熟练使用Excel、PPT等办公软件； 6、大专以上学历，年龄42岁以内。