客服专员

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 职位描述：
1.接待顾客的各种投诉和咨询，及时、准确地进行处理；
2.在受理过程中遇到商铺不配合和其它疑难问题时应及时向经理反馈，同时主动与相关楼层管理人员及有关部门联系，以免投诉事态扩大
3.接待顾客的各种投诉和咨询，及时、准确地进行处理；
4.负责为顾客提供咨询导购服务，为顾客提供品牌、位置信息和引路、指引服务；
5.负责解答顾客疑问、转接客诉；
6.在受理过程中遇到商铺不配合和其它疑难问题时应及时向经理反馈，同时主动与相关楼层管理人员及有关部门联系，以免投诉事态扩大；
7.组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析；
8.严格遵守播音工作流程及标准，负责商场日常播音、及背景音乐的播放工作；
9.完成上级领导交办的其他工作。

岗位要求：
11年以上客户服务工作经验，有零售卖场客户服务工作经历者优先；
2.有一定的客诉处理技巧，能独立处理客户投诉；熟悉相关的法律法规，特别是对《消费者权益保护法》能灵活加以运用；
3.较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力。